Erros

Um rei tinha dez cães selvagens.

Quando um servo cometia um erro ele jogava para os cães para ser devorado.

Daí um dos servos mais antigos fez algo errado. O rei ordenou que ele deveria ser jogado aos cães.

O servo disse: "Eu o servi por dez anos, por favor me dê dez dias antes de me jogar aos cães?"

O rei lhe concedeu.

Na prisão o servo disse ao guarda que gostaria de servir os cães durante os próximos dez dias. O guarda concordou e servo pôde alimentar os cães, limpar o canil e banhá-los com todo o carinho.

Quando os dez dias acabaram, o rei ordenou que o servo fosse jogado aos cães como punição.

Quando foi lançado, todos ficaram  surpresos ao ver apenas os cães vorazes lamberem os pés do servo!

O rei, perplexo com o que estava vendo,  disse:
"O que aconteceu com meus cães?"

O servo respondeu: "Eu servi os cães apenas dez dias e não esqueceram os meus serviços.  Eu o servi por dez anos e o senhor se esqueceu de tudo no meu primeiro erro."

O rei percebeu seu erro e ordenou que o servo fosse restabelecido ao cargo.

Dedicado a todos aqueles que se esquecem as coisas boas que uma pessoa fez e assim que ela comete um erro, a condenam.

Que possamos nesse ano de 2018 ver o melhor nos outros e olharmos apenas para os nossos erros.

CAPEX ou OPEX?

Quando iniciei minha nova jornada, após uma guinada de 180º na carreira, precisei aprender alguns termos  novos, 02 deles chamavam-se CAPEX e OPEX.

Então vamos ao conceito que penso ser o de maior facilidade de assimilação.

CAPEX é a sigla da expressão inglesa “CAPitalEXpenditure” (em português, despesas de capital ou investimento em bens de capital) que indica a quantidade de dinheiro gasto na compra de bens de capital de uma determinada empresa. Por exemplo, comprar uma impressora.

OPEX é a sigla da expressão inglesa “OPerationalEXpenditure” (em português, despesas operacionais) que refere-se ao custo associado à manutenção dos equipamentos, gastos de consumíveis e outras despesas operacionais. Por exemplo, comprar um contrato de manutenção para a impressora ou fazer o outsourcing (terceirizar) da impressão de seu escritório.

Muitas vezes, e por motivos diversos, as empresas têm necessidade de trocar CAPEX por OPEX ou o contrário. Portanto, aqui vão algumas dicas para reduzir o CAPEX e trocá-lo por OPEX: o outsourcing (terceirização), aluguel de equipamentos e instalações. As vantagens mais evidentes dessa troca são o aumento na flexibilidade dos custos e a redução das necessidades de financiamento (que ficam mais diluídas ao longo do tempo).

Um profissional precisa ter ATITUDE!

Hoje o profissional que quer bons resultados e alcançar o sucesso tem que se preocupar em desenvolver competências e habilidades, dentre elas ser proativo, ousado, determinado, enfim, ter atitude.

O mercado busca por profissionais capazes de inovar, de tomar a frente, agarrar responsabilidades e desempenhar um bom papel dentro do que lhe é proposto.

Muitas pessoas procuram por oportunidades de emprego com currículos muito bons, repleto de formações, cursos e muitas experiências. Porém, além do conhecimento técnico, o mercado busca por profissionais com aspectos comportamentais e emocionais bem desenvolvidos. Estes sim podem, e são, diferenciais na hora de galgar uma vaga.

Comunicação, comprometimento, engajamento, controle e inteligência emocional, capacidade de liderança, são algumas características, almejadas pelos caçadores de talentos, porém elas não bastam se não vierem com uma pitada de encorajamento e atitude para colocá-las em prática e demonstrar todo seu potencial.

Ter atitude é estar à frente de determinadas situações, é antecipar-se, é fazer o que tem que ser feito com comprometimento.

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13 Coisas para se lembrar quando a sua vida estiver difícil

As coisas perderam o sentido para você? Aqui estão algumas dicas que podem ajudar.

Todos nós passamos por momentos difíceis. No entanto, alguns passam por esses momentos difíceis melhores do que outros.

Então, qual é o segredo? A maior parte tem a ver com atitude. Então, aqui estão 13 coisas para se lembrar quando a vida ficar difícil.

1. As coisas são o que são
   O famoso ditado de Buda nos diz que “é a nossa resistência às coisas que causa nosso sofrimento”.
   
   Pense nisso por 1 minuto. Isso significa que o nosso sofrimento só ocorre quando resistimos às coisas como elas são. Se você pode mudar alguma coisa, então aja em conformidade. Mude.
   Mas, se você não pode mudar, então nos restam 2 opções:
   

   Aceitar e deixar a negatividade para lá.
   Nos tornarmos miseravelmente obcecados com o sofrimento.
   

2. Se você acha que tem um problema, você tem um problemaMuitas vezes nós somos o nosso pior inimigo. A felicidade depende realmente de nossa perspectiva.
   
   Se você acha que algo é um problema, então seus pensamentos e emoções serão negativos. Mas você acha que está passando por algo que pode aprender, então, de repente, isso não é mais um problema.
   
3. A mudança começa em você mesmo
   O seu mundo exterior é um reflexo do seu mundo interior. Você não conhece pessoas que as vidas são caóticas e estressantes? E não é verdade que, em grande parte elas se sentem assim por dentro?
   
   Nós gostamos de pensar que as mudanças em nossa rotina nos mudam. Mas, dando um passo atrás, precisamos mudar a nós mesmos antes que as circunstâncias mudem.
   
   
4. Não existe aprendizagem maior do que falhar
   Você deve eliminar a palavra fracasso de seu vocabulário. Todas as grandes pessoas que já alcançaram alguma coisa falharam.
   
   Thomas Edison disse algo como “eu não falhei em inventar a lâmpada, eu encontrei primeiramente, 99 maneiras de que a ideia não funcionava”.
   
   Tire as chamadas falhas do caminho e aprenda alguma coisa com elas. Depois disso, aprenda como fazer melhor da próxima vez.
   
   Lembre-se que falhar é uma lição de aprendizado.
5. Se algo não acontece como planejado, significa que o melhor aconteceu
   Isso é bem difícil de acreditar, mas é a mais pura verdade. Normalmente, quando olhamos para trás em nossa vida, somos capazes de ver por que essa era a melhor alternativa.
   
   Talvez o trabalho que você não conseguiu teria feito você passar mais tempo longe da sua família, e o que você conseguiu era mais flexível.
   
   Apenas tenha fé que tudo acontece exatamente do jeito que deveria.
6. Aprecie o presente
   Este momento nunca voltará. E há sempre algo preciso a cada momento. Então não deixe passar por você em branco.
   
   Em breve será apenas uma lembrança. Mesmo que momentos que não parecem felizes possam ser encarados como algo que você pode perder, algum dia.
7. Deixe o desejo de lado
   A maioria das pessoas vive com a mente anexada a desejos. Isso significam que nossas mentes ficam ligadas a um desejo e quando não realizamos esses desejos, nossas emoções despencam em negatividade.
   
   Em vez disso, tente praticar uma mente isolada. Isso significa que, quando você quer algo, você ainda será feliz conseguindo ou não. Faça com que suas emoções permaneçam felizes ou neutras.
8. Compreenda e seja grato por seus medos
   O medo pode ser um grande professor. E vencer o medo também pode fazer você se sentir vitorioso.
   
   Por exemplo, muita gente tem medo de falar em público (esse é um dos 3 principais medos dos seres humanos). Então, quando você perder o medo e conseguir falar de maneira bem humorada na frente de todos, vai se sentir vitorioso.
   
   Superar seus medos requer apenas prática. O medo é apenas uma ilusão e, acima de tudo, é opcional.
9. Experimente a alegria
   Acredite ou não, muitas pessoas não deixam de se divertir com o que acontece ao seu redor. E, muitas vezes essas pessoas nem sabem porque se divertem nessas situações.
   
   Algumas pessoas são realmente viciadas em seus problemas e o caos envolvido nisso tudo faz com que eles nem saibam quem são.
   
   Portanto, permita-se ser feliz. Mesmo que seja apenas por um breve momento, é importante se concentrar em alegria, e não em dificuldades.
   
   Não tenha medo de experimentar a alegria.
10. Não se compare com os outros
    Mas se você se comparar, compare com quem tem menos do que você.
    
    Está desempregado?
    Seja grato por viver em um país que dá seguro desemprego, porque a maioria das pessoas do mundo vivem com menos de 750 dólares ao ano.
    
    Você não se parece com a Angelina Jolie?
    Acredito que existem mais pessoas que não se parecem do que pessoas que parecem.
11. Você não é uma vítima
    Você precisa parar de ver tudo pelo seu próprio ponto de vista. Você é apenas uma vítima de seus próprios pensamentos, palavras e ações.
    
    Ninguém faz alguma coisa contra você. Você é o criador de sua própria experiência. Assuma a responsabilidade pessoal e perceba que você pode sair de suas dificuldades.
    
    Nós só precisamos começar a mudar pensamentos e ações. Abandone a sua mentalidade de vítima e torne-se um vitorioso.
12. Tudo muda
    E isso também vai passar.
    
    Quando estamos presos em uma situação ruim, pensamos que não há nenhuma maneira de resolver os problemas.
    
    Achamos que nada vai mudar. Mas uma hora tudo muda. Nada é permanente, exceto a morte. Então, saia do hábito de pensar que as coisas serão sempre assim. Elas não serão.
    
    Mas você precisa agir para que as coisas mudem. Isso não vai acontecer magicamente por conta própria.
13. Tudo é possível
    
    Milagres acontecem todos os dias. E realmente eles acontecem. Confie e acredite que tudo é possível. Coisas incríveis acontecem o tempo todo.
    
    Você só precisa acreditar nisso e, agir em conformidade. Uma vez que você fizer isso, você já ganhou a batalha.
    

Este artigo foi adaptado do original, “13 Things to Remember When Life Gets Rough”, do Lifehack.

Como se comportar na 1ª ligação com o cliente?

Qual o discurso de vendas um vendedor precisa usar na hora de falar com o cliente pelo telefone?

Pelo que pude perceber ao longo de um bom tempo, todo vendedor tem um bloqueio quando pega o telefone para fazer ativo em um cliente. Afinal de contas, o que dizer quando a outra voz tirar o telefone do gancho?

Quem nunca teve um frio na barriga que atire a primeira pedra. Pois a verdade é que a primeira ligação para um cliente é o grande desafio da área de vendas.

Pensando nisso, aqui vão algumas dicas básicas sobre a prospecção telefônica.

• Conheça o cliente antes da venda:
  Você sabe quais são as necessidades do cliente, quais os desafios do seu dia-a-dia e as dificuldades que ele passa?
  
  A verdade é que os clientes não tem tempo para soluções que não podem ser imediatamente aplicadas em seus negócios.
  
  Por isso, se você não souber como a sua solução impacta o negócio do seu cliente de maneira positiva, não vai conseguir chamar a sua atenção.
  
  Qual o tamanho do imóvel que ele precisa? Em que bairro? Quais itens de lazer/conveniencia mais satisfazem as necessidades do cliente? Ele tem poder aquisitivo para adquirir o imóvel que você planeja oferecer?
  
  Sem esses dados básicos e, sem cruzar isso com o resultado que você pode entregar, nem tire o telefone do gancho.
• Tenha um roteiro impresso:
  Isso mesmo, vendas é um processo. E como um processo, você precisa saber o que dizer e o que falar para o cliente na hora em que ele aceitar te atender.
  
  Ter um roteiro escrito nada mais é que contar uma história sobre como você pode ajudar o cliente a encontrar o imóvel ideal (para isso você precisa ter feito o dever da 1ª dica). Assim, o que você deve fazer é escrever uma história sobre o que você vende, intercalar a sua história com a realidade do cliente e o impacto daquilo que você está oferecendo como resultado.
  
  Você precisa mastigar o trabalho para o cliente. Quando ele visualiza o que você está dizendo, fica bem mais fácil comprar a ideia.
  
  Mantenha o foco no que importa: o cliente.
  
  Tenha em mente esses itens:
  Não importa se é maravilhoso fazer negócios com a sua empresa;
  Não importa os resultados que a sua empresa da para outros clientes;
  Não importa o preço da concorrência;
  
  O cliente quer saber o que VOCÊ pode fazer por ele!
  
  Então, seja breve ao falar de sua própria empresa. Ninguém quer falar com um vendedor pavão que apenas quer se exibir e dizer como será ótimo para ele fazer negócio consigo.
• Mantenha o foco das vendas no cliente:
  Identifique o problema do cliente. Mantenha o foco em resolver este problema para o cliente.
  
  Se ele gostar da ideia e acreditar que você pode ajuda-lo, em um momento oportuno ele solicitará seu contato.
• Seja direto:
  Ninguém gosta de falar no telefone. Hoje em dia, o telefone é o método que mais prende a atenção das pessoas. Um chat online, um e-mail, um SMS te permite fazer outras coisas ao mesmo tempo. Já uma ligação rouba quase todos os seus sentidos. Portanto, seja breve e direto.
  
  As pessoas têm outros afazeres, elas precisam desligar para continuar trabalhando, por isso, não prolongue o assunto.
  
  Fale sobre como você pode ajuda-lo a resolver o problema de forma direta e diga que adoraria ter uns minutos a mais para falar como podem fazer aquilo. Se o cliente realmente estiver a fim do que você faz, lhe dará um tempo oportuno para expor seu produto. Lembre-se disso.
• AIDA:
  AIDA é a sigla de (atention, interest, desire and action), ou seja, atenção, interesse, desejo e ação.
  
  Não existe ação sem nada disso que vem antes. Não existe venda sem AIDA.
  
  Você só conseguirá vender se captar a atenção do cliente e despertar o seu interesse, que moverá o desejo dele e fará com que ele parta para a ação.
  
  Existe um excelente vídeo sobre isso de um filme chamado O Sucesso a Qualquer Preço, que é um filme obrigatório para todo mundo da área comercial.

Veja mais sobre como funciona o AIDA:

As pessoas precisam saber o valor que VOCÊ oferece.

Este valor que você oferece ao cliente é o que conta. Se ele enxergar valor na sua prestação de serviço, ele certamente arranjará uma desculpa racional para comprar de você.