Lenda Japonesa

Era uma vez um grande samurai que vivia perto de Tóquio. Mesmo idoso, se dedicava a ensinar a arte zen aos jovens.

Apesar de sua idade, corria a lenda de que ainda era capaz de derrotar qualquer adversário.

Certa tarde, um guerreiro conhecido por sua total falta de escrúpulos apareceu por ali. Queria derrotar o samurai e aumentar sua fama.

O velho aceitou o desafio e o jovem começou a insultá-lo.

Chutou algumas pedras em sua direção, cuspiu em seu rosto, gritou insultos, ofendeu seus ancestrais. Durante horas fez tudo para provocá-lo, mas o velho permaneceu impassível. No final do dia, sentindo-se já exausto e humilhado, o guerreiro retirou-se. E os alunos, surpresos, perguntaram ao mestre como ele pudera suportar tanta indignidade.

- Se alguém chega até você com um presente, e você não o aceita, a quem pertence o presente?

- A quem tentou entregá-lo, respondeu um dos discípulos.

- O mesmo vale para a inveja, a raiva e os insultos. Quando não são aceitos, continuam pertencendo a quem os carregam consigo.

MORAL DA HISTÓRIA:

• A sua paz interior depende exclusivamente de você.
• As pessoas não podem lhe tirar a calma. Só se você permitir.

Líderes Criativos

Hoje vamos falar sobre os líderes criativos. Com tantas mudanças que vemos no mundo, não podemos esquecer que as pessoas ainda são pessoas. E a maior perda de tempo é deixar de olhar para o "ser humano" e passar a enxergar apenas o "recurso humano".

Indo por esse caminho, o Marcelo, da HSM, cita os argumentos do Dr. Abdul Kalam (ex-presidente da Índia) ditos na palestra "Liderança Criativa na Economia do Conhecimento Global".

Ele comenta que as nações (e porque não as empresas?) precisam dos "líderes criativos", uma geração de líderes visionários e empáticos, que agem menos como comandantes e mais como treinadores, menos como gerentes e mais como facilitadores, e que permitem o auto-respeito antes de exigir respeito.

Seguem algumas dicas, nascidas a partir da experiência do Dr. Kalam, para que sejamos um desses líderes, facilitando as relações no seu ambiente de trabalho, e ganhando 15 preciosos minutos:

• O líder deve estabelecer uma visão para a organização;
• O líder deve ter paixão para transformar essa visão em ação;
• O líder deve ser capaz de liderar em um mundo de incerteza;
• O líder deve saber como liderar tanto no sucesso quanto no fracasso;
• O líder deve ter coragem de tomar decisões;
• O líder deve ter nobreza ao liderar;
• Cada ação do líder deve ser transparente;
• O líder deve trabalhar com integridade e ter sucesso com integridade;

15 minutos

No 15min para inovar de hoje, vamos falar de como tornar a sua equipe mais produtiva.

Com ajuda do pessoal do Blog Mais Tempo, seguem algumas dicas para que você consiga extrair mais da sua equipe, tornando-a mais produtiva. Com isso, você e sua equipe vão ganhar seus preciosos 15 minutos para poder inovar.

1) Defina prioridades explícitas e lógicas.
Quando surgir duas demandas diferentes, qual fazer primeiro? Vamos atender o cliente mais chato ou o mas estratégico para a empresa? Essas prioridades fazem com que a equipe foce no que realmente faz o ponteiro da empresa mudar.

2) Faça reunião de alinhamento semanal.
Pegue no máximo 30 minutos e faça uma reunião de guerrilha. Defina as urgências, distribua as tarefas e parta para o "ataque". Um direcionamento semanal faz com que a sua área fique dinâmica e não caia na rotina.

3) Exponha as tarefas.
Todos devem saber o que todos fazem e um pode colaborar com o outro. Mas isso só funciona se por trás das tarefas existe um processo bem defino de "linkagem". Quem começa, quem faz e quem conclui. O mapa do processo deve ser bem definido para que as tarefas não fiquem empacadas em pontos desconhecidos da sua cadeia.

4) Não tolere a ineficiência.
O mundo é uma selva, todo mundo sabe. Se um profissional da sua equipe não está produzindo na velocidade que sua área necessita, converse com o mesmo (feedback). Se não houver melhoria, veja qual é o potencial do mesmo e ajude-o a encontrar o rumo certo.

5) Gerencie a equipe, não as tarefas.
Não perca tempo tentando administrar o planejamento individual da equipe. Coloque metas de prazo, crie atividades bem específicas, mas não entre no detalhe se o profissional vai realizar a tarefa de manhã ou a tarde. A ideia é deixar o profissional livre para gerenciar sua semana.

Divirta-se

É comum que a gente siga vivendo a vida, simplesmente cumprindo com as nossas obrigações. E ainda que essa postura não "mate ninguém", frases como "a semana passou voando", ou "hoje o dia está difícil" são cada vez mais ouvidas. Alternamos nossos dias entre a amargura e a falta de interesse.

Pois ontem a equipe do Que Tal Isso? discutia alguns detalhes sobre o conteúdo que temos aqui no site, e relembramos um conceito básico de nosso trabalho: Se não estiver divertido de fazer, então está errado.

Isso não significa que não levamos o site a sério, ou que damos pouca atenção a ele. O que sentimos é que você consegue ser muito mais eficiente quando tem uma função que acha divertida, ou quando consegue achar diversão na sua função atual.

Lembramos então do grande Senor Abravanel. Embora o SBT ainda tenha sua imagem fortemente atrelada a Silvio Santos, é senso comum que ele poderia ter parado de trabalhar há muito tempo. Mas ele continua na TV, e às vezes temos a sensação de que ele só mantém o seu Programa Silvio Santos para se divertir.

Estamos falando de um dos maiores empresários do Brasil, que a cada dia nos surpreende com novos negócios, seja em sua rede de TV, ou nas outras empresas que possui. E se o Silvio consegue encontrar uma maneira de se divertir com o trabalho, não deveríamos seguir seu exemplo?

Nossa sugestão é que você encare de maneira diferente suas obrigações. Em primeiro lugar, tente enxergar a sua importância para o mundo. Acredite, você é importante, embora muitas vezes não perceba isso. Calcule quantas pessoas passam por você em um dia, e você verá o potencial que tem para fazer a vida dos outros melhor.

Outra atitude que ajuda é colocar metas para você mesmo, e encarar as coisas como um desafio. Assim um problema a ser eliminado passa a ser um quebra-cabeças a ser resolvido. Só não vale ficar frustrado com possíveis derrotas no caminho. Elas acontecem, e merecem servir apenas como aprendizado.

Por último, também ajuda quando tentamos ser mais equilibrados. Diante de um problema que não tem solução, respire fundo, e tente manter a calma. Busque entender as consequências desta situação, e como contorná-las. Assim você evita o sofrimento por antecipação, e já monta alguns planos alternativos.

Ah, a dica de ouro desse Open-Mic: sorria. Não tenha medo de parecer bobo, ou infantil. Veja vídeos engraçados no Youtube, acompanhe blogs de humor, faça piadas... Embora algumas pessoas pensem o contrário, ser bem-humorado não faz de você menos competente, muito pelo contrário. Afinal, cara feia nunca resolveu nenhum problema.

Abraços!
Lucas Couto

Felicidade (Luiz Tatit)

Hoje eu estou assim!! :D
Clique no play para ouvir a música!



Não sei porque eu tô tão feliz
Não há motivo algum pra ter tanta felicidade
Não sei o que que foi que eu fiz
Se eu fui perdendo o senso de realidade
Um sentimento indefinido
Foi me tomando ao cair da tarde
Infelizmente era felicidade
Claro que é muito gostoso
Claro que eu não acredito
Felicidade assim sem mais nem menos é muito esquisito

Não sei porque eu tô tão feliz
Preciso refletir um pouco e sair do barato
Não posso continuar assim feliz
Como se fosse um sentimento inato
Sem ter o menor motivo
Sem uma razão de fato
Ser feliz assim é meio chato
E as coisas nem vão muito bem
Perdi o dinheiro que eu tinha guardado
E pra completar depois disso
Eu fui despedido e estou desempregado
Amor que sempre foi meu forte
Não tenho tido muita sorte
Estou sozinho, sem saída, sem dinheiro e sem comida
E feliz da vida!!!

Não sei porque eu tô tão feliz
Vai ver que é pra esconder no fundo uma infelicidade
Pensei que fosse por aí, fiz todas terapias que tem na cidade
A conclusão veio depressa sem nenhuma novidade
O meu problema era felicidade
Não fiquei desesperado, não, fui até bem razoável
Felicidade quando é no começo ainda é controlável

Não sei o que foi que eu fiz
Pra merecer estar radiante de felicidade
Mais fácil ver o que não fiz
Fiz muito pouco aqui pra minha idade
Não me dediquei a nada
Tudo eu fiz pela metade, porque então tanta felicidade
E dizem que eu só penso em mim, que sou muito centrado
Que eu sou egoísta
Tem gente que põe meus defeitos em ordem alfabética
E faz uma lista
Por isso não se justifica tanto privilégio de felicidade
Independente dos deslizes dentre todos os felizes
Sou o mais feliz

Não sei porque eu tô tão feliz
E já nem sei se é necessário ter um bom motivo
A busca de uma razão me deu dor de cabeça, acabou comigo
Enfim, eu já tentei de tudo, enfim eu quis ser conseqüente
Mas desisti, vou ser feliz pra sempre
Peço a todos com licença, vamos liberar o pedaço
Felicidade assim desse tamanho
Só com muito espaço!

Assim como são as pessoas, são as criaturas...

O VASO DA VELHA CHINESA

Uma chinesa velha tinha dois grandes vasos, cada um suspenso na extremidade de uma vara que ela carregava nas costas.

Um dos vasos era rachado e o outro era perfeito. Todos os dias ela ía ao rio buscar água, e ao fim da longa caminhada do rio até casa o vaso perfeito chegava sempre cheio de água, enquanto o rachado chegava meio vazio.

Durante muito tempo a coisa foi andando assim, com a senhora chegando a casa somente com um vaso e meio de água.

Naturalmente o vaso perfeito tinha muito orgulho do seu próprio resultado - e o pobre vaso rachado tinha vergonha do seu defeito, de conseguir fazer só a metade daquilo que deveria fazer.

Ao fim de dois anos, reflectindo sobre a sua própria amarga derrota de ser 'rachado', durante o caminho para o rio o vaso rachado disse à velha:

- Tenho vergonha de mim mesmo, porque esta rachadura que tenho faz-me perder metade da água durante o caminho até à sua casa ...

A velhinha sorriu :

- Reparaste que lindas flores há no teu lado do caminho, somente no teu lado do caminho? Eu sempre soube do teu defeito e portanto plantei sementes de flores na beira da estrada do teu lado. E todos os dias, enquanto voltávamos do rio, tu regava-las.

Foi assim que durante dois anos pude apanhar belas flores para enfeitar a mesa e alegrar o meu jantar. Se tu não fosses como és, eu não teria tido aquelas maravilhas na minha casa!

Cada um de nós tem o seu defeito próprio: mas é o defeito que cada um de nós tem, que faz com que nossa convivência seja interessante e gratificante.

É preciso aceitar cada um pelo que é... e descobrir o que há de bom nele!

EU NÃO SOU PERFEITO... E VOCÊ?

O básico da Fidelização de clientes

Ainda que pareça novidade, as ações de fidelização são herança de práticas há muito realizadas por comerciantes de visão, que se preocupavam em ter um relacionamento mais próximo do consumidor, anotando e guardando as informações dos clientes assíduos em um "caderno". Como exemplo, pensemos num experiente comerciante que possui um estabelecimento em uma cidade pequena. Com o passar do tempo, naturalmente ele se adapta aos hábitos de cada cliente e de suas famílias até o ponto de oferecer produtos e facilidades ao gosto de cada consumidor.

Atualmente fidelizar clientes é um conceito muito difundido nas grandes empresas, mas é igualmente útil para todos os negócios que desejam ter sucesso. A necessidade de fidelização dos clientes conquistados é hoje uma conseqüência natural do aumento da concorrência no mercado. Afinal, quanto maior o número de opções para o consumidor, maior a dificuldade das empresas em conquistar um novo cliente. Portanto, cada vez mais é preciso reter a preferência dos clientes que já conhecem seu produto ou serviço.

Fidelizar, na maioria das vezes, sai mais barato do que conquistar um novo cliente, ou recuperar um cliente insatisfeito, mas ainda assim representa um certo investimento. Ações simples de atendimento diferenciado e relacionamento estreito com os clientes podem ser realizadas a um pequeno custo, com um excelente índice de retorno. Até mesmo recorrer ao bom e velho "caderninho", agora um pouco mais sofisticado em um arquivo de computador - existem programas bons e simples para o armazenamento de dados. Entretanto, algumas empresas investem alto em estratégias para conhecer melhor as necessidades de seus clientes, armazenando preciosas informações, buscando até mesmo antecipar o que eles desejam e superar as expectativas do consumidor.

As estratégias de fidelização mais comuns nas grandes empresas você certamente conhece: os cartões de cliente preferencial das grandes lojas, os programas de milhagem das empresas aéreas e as promoções das empresas de telefonia celular, onde você acumula pontos para trocar por aparelhos novos ou descontos em ligações.

Nas pequenas empresas, o investimento em fidelização muitas vezes é feito mais na forma de tempo do que em dinheiro. É preciso paciência e criatividade para atender cada cliente da melhor forma possível, assim como realizar aos poucos o cadastro de cada um deles, com endereço, telefone, e-mail, data de aniversário, nome do cônjuge, idade, profissão e outras informações relevantes para o seu negócio.

A regra dos 20%

A experiência prova que existe uma regra geral onde 80% do faturamento de um negócio qualquer é obtido com apenas 20% da clientela. Ou seja, é preciso conhecer os clientes que realmente sustentam a sua empresa no mercado e buscar formas de superar suas expectativas.

Uma vez que você seja bem tratado e fique satisfeito com um produto ou serviço, é natural que você procure novamente o fornecedor quando precisar. A fidelização, no entanto, é mais do que isso. Significa também identificar a parcela dos seus clientes mais freqüentes e torná-los ainda mais próximos, valorizando sua preferência, oferecendo promoções, tratamento diferenciado e novas opções de produtos e serviços.

Mas atenção, os outros 80% dos clientes, que correspondem a 20% do faturamento, não podem ser esquecidos. Afinal, neste grupo certamente existem consumidores com grande potencial, mas que talvez ainda não tenham sido revertidos em faturamento pelo seu perfil de consumo naquele momento. O que não significa que se manterão neste patamar para sempre. Faz parte do processo de fidelização saber acompanhar as fases da vida de cada cliente, e usufruir dos bons momentos.

Como e quando seu cliente compra?

O passo seguinte é conhecer sua freqüência e o valor de cada compra. Analisando esses dados é possível começar a procurar padrões de consumo e dividir os clientes por grupos de afinidades. Assim torna-se possível criar promoções diferentes, cartões de felicitações, brindes e descontos por perfil de consumo, e agradar em cheio cada tipo de cliente. Fazendo alguns testes e pesquisas informais, você descobrirá como surpreender o consumidor antecipando seus anseios.

A internet pode ser uma grande aliada, facilitando o trabalho de parabenizar os clientes na data do aniversário e outras comemorações importantes. Os cartões personalizados são uma ótima opção de comunicação em datas especiais por serem práticos e rápidos. Os e-mails promocionais e malas diretas virtuais também podem funcionar.

Um importante detalhe: busque conhecer a opinião do seu cliente, seja positiva ou não. Aprender com cada elogio, valorizar cada reclamação e dar o retorno para o seu consumidor prova que ele é de fato especial para você. Muitas vezes, atitudes como estas fazem do preço um fator secundário na decisão de compra. Acredite, você não é obrigado a vender mais barato que a concorrência se souber conquistar o consumidor de outras formas e oferecer um serviço diferenciado.

O ideal de toda empresa deve ser tratar cada cliente de forma única, de acordo com o que ele deseja, seguindo o exemplo dos antigos alfaiates que faziam roupas sob medida. Pode ser que você não consiga "falar" com cada um de seus clientes o tempo todo mas, com certeza, vai conseguir continuar se relacionando com muitos deles, como um "velho amigo".

Com esta matéria inauguramos uma nova série chamada Fidelização de Clientes. Adiante trataremos o assunto de maneira mais aprofundada, fornecendo o máximo de informações para que você, pequeno e médio empresário, consiga estabelecer uma relação cada vez melhor com seus clientes.

Incopetência

O que dizer sobre a incopetência?

É assombroso como tem gente e principalmente empresas incopetentes por ai. No ramo de telefonia é extremamente fácil dar nome aos bois. Mas para não parecer partidário, hoje não darei nomes.

Coitado de quem liga para o serviço de pedido de reparos de uma delas, qdo nao tem que explicar trocentas vezes sobre o seu problema, a bendita ligação cai (ou será que eles derrubam ela??).

Hummmm, pensando bem, será que alguém aqui descobre se a tal empresa adicionou propositalmente R$ 1,00 a mais em sua conta? E se ela fizer isso em todas as contas?? Alguém reclama?? Acho que não... mas ta bom, vamos considerar o pior, vai que 10% das pessoas reclamam... 10% é muito pouco...

90% é lucro!

Você deixa uma boa impressão?

No mês passado, falamos um pouco sobre a importância do networking, a poderosa ferramenta na disputa por um emprego. Segundo a revista “Vida Executiva”, 44,36% dos profissionais –o equivalente a 12.122 entrevistados em todo o Brasil- conseguiram emprego pela indicação de amigos. Um número impressionante, se ainda atentamos para um fator tão poderoso que é a impressão que deixamos por onde passamos.

Cada emprego e cada função têm suas peculiaridades, mas alguns fatos são universais. Uma boa aparência, por exemplo, é fundamental para quem quer causar sempre uma boa impressão e, dessa forma, tecer relacionamentos que podem ser benéficos mais tarde. A boa impressão já começa na entrevista, e deve prosseguir por toda sua vida profissional, independente da empresa onde você atua ou do cargo em que está. As mulheres devem atentar para cuidados básicos como unhas sempre feitas, roupas discretas, sem exageros quanto a perfumes, maquiagens, jóias. Nada de decotes, roupas curtas, transparências ou cores berrantes. Um funcionário de aparência saudável é sempre bem vindo em qualquer empresa.

Para passar uma boa impressão, não basta só cuidar da aparência. O bom humor, comentado em outro artigo deste mês, caminha lado-a-lado com os atributos indispensáveis para se transmitir também uma boa dose de beleza, simpatia e gentileza. Ninguém suporta nem irá querer indicar para um bom cargo aquele amigo que é uma mala, que mal dá bom dia quando chega ou que vive sempre emburrado, reclamando da vida. As pessoas querem e se sentem melhor ao lado de pessoas bem-humoradas, que elevem o astral. Essas pessoas tornam-se interessantes e são mais atraentes profissionalmente, seguindo na frente no caso de alguma indicação. Carisma é tudo.

A educação ou os “modos” de uma pessoa também é um fator muito importante na lista de como causar uma boa impressão. Pessoas que se expressam bem, mantêm um tom de voz adequado no ambiente profissional, cumprimentam de modo firme, entre outros, se destacam dos demais. A postura é um fator sutil, mas bastante percebido no ambiente de trabalho, ou você não se lembra daquele seu amigo da baia ao lado que berrava quando atendia o celular ou não agradecia quando alguém fazia um favor? Atitudes negativas muitas vezes permanecem mais forte na nossa mente.

Por: Livia Torres.

Bom humor é fundamental

Você já parou pra pensar do que o bom humor é capaz? Além de fazer bem pra pele, pro espírito, faz bem também pra saúde. Só para se ter uma idéia, com um riso, o hormônio do estresse, que é produzido pelas glândulas suprarenais, são reduzidos; as lágrimas passam a ter mais imunoglobulinas, um anticorpo de defesa contra algumas infecções oculares; se reduz a tensão muscular, além de se ativar a produção de endorfinas.

Mas, o que o bom humor tem a ver com o seu trabalho? A resposta parece simples: uma pessoa feliz trabalha melhor e, consequentemente, produz mais. Além disso, o bom humor favorece um melhor relacionamento entre as pessoas e, particularmente, colabora para um ambiente de trabalho mais agradável. O bom humor ainda atrai as pessoas e ajuda a criar e fortalecer relacionamentos, isso tudo sem enfraquecer sua imagem, se você souber usá-lo na dose certa, é claro.

Ser simpático e dispor sempre de um sorriso pode ser muito útil em situações embaraçosas, gafes ou até naquelas tentativas de “puxadas de tapete” por parte de algum colega. Mostra que você tem equilíbrio e, antes de tudo, confia no seu trabalho. Uma pessoa motivada e autoconfiante não tem medo de rir de si mesma, muito menos se intimida em uma situação constrangedora. Dispõe sempre do bom humor e da simpatia para reverter situações desfavoráveis.

Mas, tudo deve ser na dose certa. Achar graça de tudo, rir por nada toda hora, fazer mil piadas sempre pode sim comprometer sua imagem, e você passar a ser visto como “o bobo da corte”. Será chamado sempre para contar piadas, animar o pessoal, mas pode ser deixado de lado em reuniões importantes, ou seja, suas qualidades profissionais podem ficar em segundo plano comparadas ao seu imenso sucesso em ser o palhaço da turma. No ambiente profissional, devemos ter tato para saber a hora certa de contar uma piada para descontrair ou se portar de modo mais sério.

Se você é daqueles em que o bom humor passa longe, ao acordar, pense em tudo de bom que há na sua vida: nos amigos que possui, na sua família, no seu emprego. Pense que você é um privilegiado em poder ver, sentir, falar, ouvir. Pense que a vida é uma benção, e que os problemas são muito pequenos se pensarmos em tudo que a vida nos proporciona de bom e na alegria que é estar vivo. Leve a vida leve e, assim, não haverá mau humor que resista. Pra ajudar no seu cultivo do bom humor, vão aí umas dicas: durma bem, pratique uma atividade física e tenha uma alimentação rica em nutrientes e fibras!

E que, com isso, você tenha um bom trabalho!

Por: Livia Torres.

Jesus e o "Foda-se"

Lendo o post do Ariovaldo.. só posso dizer que: é verdade... transcrevo os desafios:

Enquanto as coisas não se esclarecem, vou criar uma listinha de 10 coisas importantes a se fazer para sobreviver:

1. Concentre-se em Deus. Ele é mais importante que as pessoas.
2. Preocupe-se com as pessoas. Elas são mais importantes que as instituições.
3. Preocupe-se com si mesmo. Se não estiver bem, não vai prestar pra nada.
4. Insista em amar as pessoas verdadeiramente. Isto é um exercício mais difícil que musculação.
5. Converse com as pessoas que não esperam sua atenção. Principalmente os invisíveis (tipo mendigos).
6. Divida tudo. Sem excessões. Dê 50 reais pro vigia do carro. Chame alguém na rua para lanchar.
7. Desista de ter resposta para todas as perguntas. Entenda a importância de dizer “não sei”.
8. Beba devagar. Sinta sua vida medíocre em cada gole.
9. Seja grato.
10. Aprenda a andar com o botão do “foda-se” apertado. Às vezes funciona bem.

Principalmente o item 10!!! Eu já aprendi, e estou usando direto!

Leia o post dele aqui.